Sobre Nosotros

Fundadores de ComunicaClientes en la oficina original

Nuestra Historia

ComunicaClientes nació en 2015 de una simple observación: muchos profesionales panameños experimentaban altos niveles de estrés al interactuar con clientes difíciles. Los fundadores, Isabel Moreno y Eduardo Vásquez, trabajaban en atención al cliente para diferentes empresas y se enfrentaban a este desafío diariamente.

Comenzaron organizando pequeños talleres gratuitos para compartir técnicas de comunicación efectiva entre sus colegas. La respuesta fue tan positiva que decidieron crear un programa formal de capacitación. Con un préstamo inicial de $5,000 y mucha determinación, alquilaron un pequeño espacio en Ciudad de Panamá y lanzaron su primer curso.

En 2017, desarrollaron su metodología única basada en investigaciones sobre psicología del estrés y comunicación asertiva, adaptada específicamente para la cultura panameña de negocios. Desde entonces, hemos capacitado a más de 7,000 profesionales y trabajado con más de 120 empresas en todo Panamá, transformando la manera en que las organizaciones se comunican con sus clientes.

Misión y Valores

Los principios que guían nuestro trabajo cada día

Equipo de ComunicaClientes en sesión de planificación estratégica

Nuestra Misión

Transformar la comunicación cliente-empresa en Panamá, eliminando el estrés y la ansiedad que suelen acompañar estas interacciones, para crear relaciones comerciales más humanas, efectivas y satisfactorias para ambas partes.

Nuestros Valores

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Empatía Primero

Creemos que la verdadera comunicación comienza con la capacidad de entender genuinamente las necesidades, preocupaciones y emociones de los demás.

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Excelencia Práctica

Nos comprometemos a ofrecer soluciones que sean no solo teóricamente sólidas, sino implementables en el mundo real de los negocios panameños.

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Mejora Continua

Investigamos, aprendemos y evolucionamos constantemente para ofrecer los métodos más efectivos y actualizados a nuestros clientes.

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Impacto Positivo

Aspiramos a crear un efecto dominó de bienestar, donde profesionales menos estresados ofrecen mejor servicio, creando clientes más satisfechos y negocios más prósperos.

Nuestro Equipo

Conoce a los expertos detrás de nuestros programas

Isabel Moreno

Co-fundadora y Directora de Capacitación

Psicóloga organizacional con 12 años de experiencia en capacitación corporativa. Especialista en técnicas de manejo del estrés y comunicación asertiva.

Eduardo Vásquez

Co-fundador y Director de Metodología

Especialista en experiencia del cliente con 15 años en el sector de telecomunicaciones. Desarrolla las metodologías basadas en evidencia que sustentan nuestros programas.

Carolina Pinzón

Directora de Investigación

Doctora en psicología comunicacional con experiencia en investigación aplicada. Dirige nuestros estudios sobre patrones de comunicación efectiva en el mercado panameño.

Rafael Gutiérrez

Director de Desarrollo Corporativo

Ex-gerente de servicio al cliente con más de 20 años en el sector bancario. Especialista en diseñar programas personalizados para grandes empresas panameñas.

Nuestros Logros

El impacto de nuestro trabajo en números

🏆

Más de 7,000 profesionales capacitados

Desde nuestros inicios, hemos formado a miles de profesionales panameños en técnicas efectivas de comunicación con clientes, abarcando diversos sectores como banca, telecomunicaciones, retail y turismo.

📊

94% de reducción de estrés reportada

Nuestros participantes reportan una disminución significativa en los niveles de estrés relacionados con la atención al cliente, medida a través de evaluaciones pre y post capacitación validadas científicamente.

🔍

5 estudios originales publicados

Nuestro equipo de investigación ha publicado estudios pioneros sobre patrones de comunicación efectiva en el contexto cultural panameño, contribuyendo al conocimiento global sobre este tema.

🏢

Más de 120 empresas confían en nosotros

Desde pequeños negocios hasta corporaciones multinacionales con sede en Panamá, hemos implementado nuestros programas en organizaciones de todos los tamaños y sectores.

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Satisfacción del cliente incrementada en 68%

Las empresas que implementan nuestros programas reportan un aumento promedio de 68% en sus métricas de satisfacción del cliente en los seis meses posteriores a la capacitación.

🎓

Alianzas con 3 universidades panameñas

Colaboramos con instituciones académicas líderes para desarrollar programas de certificación profesional y mantener nuestras metodologías actualizadas con los últimos avances científicos.

Lo Que Dicen Nuestros Clientes

Historias reales de transformación

"Después de 15 años gestionando equipos de atención al cliente, pensé que lo había visto todo. El programa 'Cómo hablar con clientes sin estrés' revolucionó por completo nuestra forma de trabajo. Mi equipo ahora maneja las situaciones más difíciles con una tranquilidad que antes parecía imposible, y nuestros índices de rotación han disminuido drásticamente."

Gabriela Ponce

Gerente de Servicio al Cliente, Banco Nacional

"Como dueño de una cadena de restaurantes, siempre batallaba con la consistencia en el servicio. La 'Programa Servicio que recomiendan' nos dio herramientas concretas y adaptadas a nuestra realidad. Lo mejor es que el enfoque no es genérico, sino específicamente diseñado para el contexto panameño y nuestras particularidades culturales. Los resultados han sido extraordinarios."

Javier Mendoza

Fundador y CEO, Grupo Gastronómico Sabores de Panamá

"Como profesional independiente, siempre me costaba la parte de negociación y manejo de objeciones con clientes. El curso 'Correspondencia, diálogos y manejo de objeciones' transformó mi negocio. Las plantillas y técnicas que aprendí me ayudaron a triplicar mi tasa de conversión y, sorprendentemente, a disfrutar de las conversaciones comerciales que antes me provocaban ansiedad."